全国各有关企事业单位，相关机构：
     为了贯彻落实“人才强国战略”， 为提高我国企事业单位管理人员素质与综合能力,补充、更新知识和方法，提升工作能力和办事效率，增强核心竞争力，交流经验，为构建和谐社会作出贡献，按照专业技术人才知识更新工程的部署，经有关部门批准，中国工业合作协会、中国商业联合会零售供货商专业委员会决定举办全国“商务和解师培训班”。现将有关事项通知如下:
一、培训形式
面授、函授、网络学习。
二、培训对象：
各地消费者投诉管理、调解人员。企事业单位决策层、服务人员及专兼职公关、和解人员及有志于从事和解事务工作的各界人士。
三、培训内容：
（1） 和解是构建社会主义和谐社会的重要方法；
（2） 沟通艺术；
（3） 化解矛盾的若干种方式方法；
（4） 解读相关法律法规；
（5） 和解与危机公关的关系；
（6） 和解质量评价方法；
（7）剖析和解典型案例。
培训班每月举办一至二期，欢迎社会各界有志于从事和解事务工作的各界人士报名参加培训。
四、主讲教师
武高汉：中国消费者协会新闻发言人、副秘书长；
邱建国：中国消费者协会投诉部主任；
刘靖民：北京大学领导研究中心主任、教授；
赵相杰：北京大学研究员；
王寿魁：国家质检总局中国标准出版社法律专家；
杨佩昌：博士后、德国欧中经济技术交流协会会长。
褚  俊：中国人民大学副教授；
谭新政：研究员；
五、证书功能
参加培训合格者由国家人力资源和社会保障部专业技术人员管理司颁发的《培训结业证书》。根据有关规定，持该证书可以记入专业技术人员档案，作为岗位聘用、职业能力考核、技术职称晋升的重要条件。培训证书全国通用，并能上网查询。
主办单位颁发“商务和解师”（分初、中、高级）岗位培训证书，分别在全国100家以上网站联网公布。
详情请参见《报名表》。