团购较大的客户群体集中在房地产、餐饮行业、政府单位、企事业单位、大型项目等方面。网点操作团购业务的原则是坚持以优质的售后服务为基础，遵守市场规范，维护市场秩序；团购业务需要网点坚持服务为先原则，服务其实是最好的切入点和增值点；再次就是搭建良好的社会关系，掌握广泛的人脉资源；还有就是后期的关系维护和自我推广宣传。

敢于销售的售后网点是对自己服务有信心的网点，同时也是关系资源的进一步整合。

附件一般指增强产品使用的辅助性产品部件，广义的认为跟产品使用相关联的部件都可称之为附件，附件销售的方式主要有电话销售、维修销售、体验式销售几种。如洗衣机底座、电源外接变压器、饮水机滤芯、电饭煲蒸笼等都属于附件，附件一般都不保修，所以网点可以通过附件销售赚取合理的费用。

延保业务起于美国。经过三十余年的发展，延保产品服务的对象已经涉及到家用电器、汽车、房屋、娱乐休闲等产品，延保销售的概率法则和风险分摊的模式类似财产保险和服务的联姻，能有效地创造利润。网点延保开展的方式主要有免费延保、收费延保和维修延保三种。延保的主要注意事项有：给用户的延保期，一定要开具本店的有效凭证，同时要和用户说清楚延保的问题，以免日后和用户产生不必要的矛盾；免费延保要注意延保期的控制，最好是三个月以下。

（3）关爱服务：其实大多顾客都很容易被感动，关爱服务就是创造顾客感动的一种方式，店内有水喝、有报纸、电视可以看、有收费标价，让顾客感觉自己被尊重，被重视，顾客满意度肯定不会低。

便民服务应该是关爱服务中最为普遍的一种，便民服务的特点是成本可控、操作方便、吸引关注，比如：“拉卡拉”的还款、充值服务，爱心雨伞、免费无线网络等，跟产品相关联的还有蟑螂药、除垢剂、空气清新剂等，便民服务通过侧面的手段增强了顾客对网点品牌的关注，有效提升顾客满意度，增强了网点与用户之间的粘性，提升了用户的信任度和依赖感。

全员推广

外部推广是网点树立口碑，宣传自我品牌的快车道，外部推广可以有效增加服务普及面和顾客接收群,增强竞争力，增加业务量.

店内宣传相关措施：名片、购物袋、节假日、特殊人群的优惠维修政策等

店外宣传相关措施：户外服务推广、上门服务形象、户外广告、电视媒体投放等

总之，思路决定出路，网点运营提升的四个方面概况起来就是：

l 一个系统：信息系统——有效的信息管理、资源整合、效率提升

l 两项管理：组织设置、考核激励——分工有序、激励到位、责任到人

l 三点盈利：维修盈利、服务销售盈利、关爱服务盈利——多点盈利

l 全员推广：店内宣传、店外宣传——建立品牌