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商品售后服务评价指标解读

《平板电视机安装服务规范》发布

中国电子视像行业协会根据当前的电视机售后安装服务的现状和问题，以及国家关于家电维修服务的相关政策规定，在康佳、长虹、创维、TCL、海尔、海信等大企业的支持和参与下组织制定了《平板电视机安装服务规范》，并于2012年11月正式发布，2013年1月起实施。

我国平板电视的迅速发展，平板电视以高清晰得到消费者的青睐，当前采用壁挂式呈现明显的上升趋势。据统计，目前采用挂架的方式来安装电视的需求超过了50%，但是平板电视机安装服务缺少行业通行、生产企业认可、顾客明了的规范。所以目前的安装市场存在着鱼龙混杂、冒充生产企业人员上门安装、安装服务不规范、挂架产品质量参差不齐等问题，严重的影响了企业的声誉和消费者对平板电视机安全使用的一个信心。

作为贯彻落实国家《家电维修服务业管理办法》政策的配套性行业措施，《平板电视机安装服务规范》明确了：电视机生产企业是电视机安装服务质量的最终责任者，电视机安装经营者是电视机安装服务质量的直接责任者;电视机安装经营者必须通过相关的安装资质认证和电视机生产企业的授权，方可从事电视机安装维修服务业务;电视机安装服务中使用的配件，应当是经过电视机生产企业认证的，符合国家有关产品质量安全规定和标准的专用配件。

《电视机延保服务实施规范》颁布实施

2012年3月，作为国家颁布的“平板电视三包”政策的延续性、配套性行业措施《电视机延保服务实施规范》正式颁布实施。这是国内出台的首部针对电视机产品制定的延保服务规范。

目前，我国电视机延保维修服务大多是由与延保销售商签约的第三方服务机构提供的，而消费 者往往误以为是由原生产厂家提供的，再加之相关规范的缺失和一些缺乏资质的企业混入这一领域，近年来相关的消费者投诉日益增多，损害了消费者和生产者的合法权益。因此，规范中要求电视机延保服务的供应企业除了要具备相关的资质，并要求电视机延保服务的供应企业在设计延保业务时，必须与产品生产者签订备件供应、技术支持等服务支持性合作协议，并预先储备相应品种、数量的备件。