|
商品售后服务认证,服务认证,品牌认证,商业企业品牌评价
中国汽车售后服务客户满意度调查结果发布
为让广大消费者更好地了解和认识到汽车售后服务规范化关系到每位汽车用户的切身利益，更加积极广泛地参与到汽车售后市场的规范和管理中来，促进售后市场以及整个汽车行业的良性发展，中国汽车维修行业协会受交通运输部委托，基于《汽车售后服务客户满意度评价体系》，在国内50个主要城市进行了汽车4S体系售后服务客户满意度调查研究活动。2012年11月16日，中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布。
卡思调查（CAACS）主要从以下六大维度来评价汽车品牌4S店的售后服务：
l 规范性：评价品牌4S店遵守行业管理部门规定的情况
l 公开性：评价品牌4S店在价格、项目以及维修保养过程中对消费者公开的程度
l 人性化：评价品牌4S店在服务态度以及给消费者提供服务上的人性化程度
l 便捷性：评价品牌4S店在客户在到店交通以及维修等待时间上的便利程度
l 专业性：评价品牌4S店在人员技能以及维修质量方面的专业情况
l 收费合理性：考核品牌4S店在工时计费以及配件价格等方面的客户满意度情况
调查评分结果如下：
|
2011年度中国汽车售后服务客户满意度卡司调查(CAACS) |
|
合资品牌满意度前十名 |
进口品牌满意度前六名 |
自主品牌满意度前六名 |
|
奥迪(含进口) |
进口大众 |
众泰汽车 |
|
广汽本田 |
凯迪拉克 |
海马汽车 |
|
奔驰(含进口) |
讴歌 |
吉利 |
|
广汽丰田 |
雷克萨斯 |
比亚迪 |
|
宝马(含进口) |
英菲尼迪 |
一汽奔腾 |
|
上海大众斯柯达 |
雷诺 |
上汽名爵 |
|
上海通用凯迪拉克 |
|
|
|
上海大众 |
|
东风本田 |
|
